五成英國網路族具網站忠誠度 線上購物已成常態

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歐洲資料中心服務業者TelecityRedbus委託英國市場研究公司Tickbox獨立進行一項調查，研究主題為英國網路用戶的上網習慣，訪查期間為2006年3月，受訪民眾超過2,000位。調查結果發現，英國的3,780萬名網路用戶[註]中，只有一半（53.5%）自認對購物網站有忠誠度，但有近九成（89.5%）表示若無法順利下載網頁，不會重試超過三次。而網路族會換購物網站的三大主因分別為客戶服務欠佳（70.8%）、網頁下載速度太慢（68.9%）以及所訂購商品無法送達（68.5%）。

研究數據顯示，75%的消費者寧可去其他網站購物，也不願意花超過30秒等網頁下載。由於受訪的網路族中有近九成使用寬頻上網，對「隨選」（on-demand）資訊的需求也就愈來愈普遍，願意花時間等待搜尋商品或資訊結果的消費者越來越少。企業網站傳輸過慢除了直接造成銷售業績下滑，同時也影響消費者心目中的企業與品牌形象；85%的消費者就表示，網站下載速度過慢會影響他們對企業的評價。

TelecityRedbus執行長Mike Tobin指出，由於網路消費者對虛擬環境的交易模式愈來愈熟悉，從事電子商務的企業面臨來自全球市場的眾多競爭，功能性強與易存取的網站因而成為企業線上營收的致勝關鍵，而「隨選」功能在其中亦扮演重要的角色。Tobin認為網站無法存取或下載速度過慢，對企業所造成的損失不僅是立即的銷售額減少，還有潛在客戶的流失。企業唯有確保IT基礎建設服務商能夠提供符合需求的復原解決方案，才能在線上銷售營收市場中擊敗競爭對手。

調查也發現，大多數英國民眾已非常習慣線上購物與服務，有超過八成（85.5%）會定期上網購買消費產品，七成（70.5%）習慣上網搜尋國外旅遊與行程，65.5%表示經常使用網路銀行服務，而63%的英國民眾上網則是為了充分利用地方政府的網路服務。

註：資料來源為CIA World factbook（2005）。

資料來源 : TelecityRedbus

[哈啦]

近九成（89.5%）表示若無法順利下載網頁，不會重試超過三次

75%的消費者寧可去其他網站購物，也不願意花超過30秒等網頁下載

看起來網頁重新整理三次和網頁開啟時間三十秒，就是網站的dead line。