网站:到底你拿什么粘人

[网站发展]

来源：Donews

前天，在Donews上见了刘韧的贴子，一下联想到最近思考的一些问题，外加看到相关研究，所以就刘韧的贴子后面发了一通感慨。说法不一定准确，但这的确是一个很主要、很急需探讨的问题。这里再展开来和大家交换一下。

问题的背景就是为什么当前大谈Web 2.0，为什么RSS真会吸引人，打着Web 2.0旗号，有了RSS等武器，是否就能超越传统媒介、甚至新浪等所谓1.0网站呢？此外，网站到底用什么来"粘人"？

Donews和其他一些人在考虑搞基于RSS的网摘电子刊。这点我十分看好，谁不希望自动得到一份个性化的周刊，甚至日刊呢？

现在的网络阅读自发和自主性越来越强。我认为不外乎两个原因：

一个是技术的发展，实现了许多以前不容易实现的功能；

一个是意识的发展，发现原来自己还有这样的个性需求。

其实，网络只是一个大媒体，最终都是要向最人性化、最优化的方向发展。我自己管这叫"网站阅读效益"。

譬如说呢，就比如看网站新闻吧。

1. "想当年"网站起步初长期，总是少而精，所以新的用户来了后，容易找到可口菜，单位时间作的功少，而受益却颇多；

2. "接下来"网站进入增长期，菜越来越多，但用户越来越难找到对自己胃口的。你要访问者从头找起也好，分类找来也罢，做功渐多而效益却渐少。

3. "再往后"网站内容良莠不齐，鱼龙混杂。单位时间获得的阅读功效大大消减。最终，当用户感觉不"值"的时候，这种网站就"粘性"不在了。

说到底，现在国内所谓用户体验(UE，User Experience)，实际上很多方面都可以拿用户的整体使用经历（包括阅读）的效益和边际效益来解释。

用户体验上模糊的所谓"不值"，说清楚一点，就是用户的潜意识告诉他，在你这个网站的这个媒体形式下，他的每时间获得的知识或者享受，已经比别的形式、别的竞争媒体中要少了。所以，他就要抱怨、他就要"开溜"。

你网站阅读或其他功能的使用效益递减得越快，就越难以粘住"狡猾"的读者了。而网站的边际功用效益比之同类为低的时候，就对用户不构成吸引力了。

除非所有的媒体都达到同一基准的下的近似一致的边际效益水平，否则用户在使用了你网站特有、特长的功能后，就会离去，去使用其他网站效益更高的产品。

这个问题，在传统的所谓Web 1.0概念下的网站尤为突出。因为用户的转移成本很低，或者干脆就没有转移成本。

因为如果一旦内容网站，如新浪，某一天大肆改版而且不符合用户的阅读习惯了，用户就要化更多的时间来适应网站的变化，而不是反过来。

而Web 2.0概念的核心，就是从网站到用户的重心迁移。这时候，用户的效益将掌控在自己手里。因为不论是页面的表现布局和形式也好，还是内容源的取舍也好，都由用户来把握。这样才是用户真正的"个人门户"。用户最了解自己，现在网站要作的就是让这一点反映到用户的使用体验中。

话说回来，即使在传统的、现在所谓1.0的网站发展阶段中，大家也直觉上意识到这一点，所以有开频道，有设"垂直"。

但是，事实上，这些频道也随之进入"增生"阶段，也随之重复同父门户一样的问题，程度不同而已。而待到了一定程度，频道也成了门户，频道门户。所以，问题本质上还是一样的，而问题的严重性是由信息的总量来决定的。

要完全避免用户阅读效益递减现象是不太现实的，因为这是一个由信息量来决定的梯次效应。不过，我们可以想尽办法来延后它发生。

最主要的法宝，就是要了解用户真正的喜好，做到"投其所好"。给用户推荐的不一定多，但大多满足他的需求，这比起先把用户用滔滔大水灌晕再上他趴上岸，好多了。

RSS就是一种这种用来"投其所好"的工具。它的可定制性是众所皆知的了，其他方面好处也不少，对用户、对网站、对商家、对程序设计者，好处都摆在那呢，更多的基于该特性的功能则有待开发、挖潜。

但是，RSS在根本上也必定会演变进化，现在的1.0/2.0都还只是个过渡。能"投其"，但不一定是"所好"。

空口白牙这么讲，大概你会觉着太虚太空。那好，先拎上来两个例子点评一下。

例一． 我用RSS定制Keso、刘韧、方兴东以及Donews数十牛人的Blog。是表示我整体认可大家，但不一定每个领域、甚至每一个论题都感兴趣。这时候，现在的RSS标准就缺少了后期再筛选功能，或者说复杂过滤功能。

例二． 我用RSS定制，但后来我知道的人越来越多。慢慢的，RSS也变成新的门户了，虽然是"门户到家"，但臃肿的本质还是一样的。这时候，我将需要一种更强大的RSS，来自动分析相关性！将几个RSS来进行主题合并。比如，一件重大事件发生的时候，如果我定制了数以百计的RSS，这时候就真的不得了。因为一个人的爱好有限，期中很多RSS将集中于一个领域。所以，一下子，我将受到很多对同一件事的评论，其他的可能也重要的，但会被淹没了。以前我是到门户的水库淘水的时候被淹死的，现在连在自己个儿的家门口也都有可能被信息淹没。

所以，结论是媒体的阅读性，或者更泛化地说，易用性问题，以及读者的阅读、使用的效益和边际效益问题，不是只有Web 1.0时代才有的，是一个将始终存在的问题。只要用户意识或潜意识中，发现在一个网站的效益（信息的获取量）低下，那些就有了"搬家"的可能。

其实，细想的话，Web 1.0相对于传统的纸上阅读已经是2.0了，因为超链接的出现已经成倍地提高了人们的阅读效益。但又怎么样呢，随着信息的指数增长，"前队变后队"，上网猎奇时代的2.0变成了现在网络无所不在时代的1.0。

因而，网站用来吸、粘用户的最底层的：阅读效益和边际效益问题，仍然不会因为现在所谓"划时代"的RSS而不复存在，而是一个循环甚至递归的问题。

你解决了一个层面的问题，随着信息量的相继涌入，以及用户相对其他媒体选择的边际效益的下滑而导致的竞争，RSS 3.0/4.0，甚至PSS (Power Site Summary)，ISS (Intelligent Site Summary)，也未可知，也或可知。

我一直在想，一个概念上来，大家就跟这个东西较上劲了，这本身没有大问题，毕竟一个新东西要众人拾柴，火焰才高。但关键就在于，许多讨论和实现都是在一个层面上。

这样到后来，竞争不仅是激烈，而是惨烈了。因为总有大鱼小鱼的后果出现。

但如果我们放开一点想，放远一点看，会不会好一点呢，能不能先行一步，甚至先国外一步，去扎另外一种"粘人的网"，其一一类"留人的坑"呢？ 目前，只有提问，答案在期待中。