好文章 ... 轉成正體中文的. 看得順遂些 ~~
作者：kenova 來源：
http://kenova.21blog.com(世紀博客)
前一段有空看了一下時代光華里面余世維老師講的成功經理人課程的錄相，看完之後感想非常的深刻，當然這裡並不作為一個話題來討論，因為諸位想必對管理學感興趣者寥寥。余老師這門課程裡有講到IBM的很多內容，其中印象比較深刻的是講到IBM的三大危機，這裡作一引伸和歸納，其實我們做網站跟做企業有很地方是相同的，那麼，我們來看看，我們個人網站的三大危機在哪裡。
首先有必要介紹一下自己，鄙人就職於某國有企業信息部門，長期從事信息化管理工作，有三年網站建設經驗，當然與各位相比，差之千里。今天斗膽發這樣一篇帖子，其實是想很多的站長應該感同身受，那麼不妨坐下來討論一下，你是如何解決這些危機的。
IBM的三大危機這個話題出自一本書：《IBM，憂慮的巨人》，在這本書的最後一章，有興趣的可以找來看看。這三大危機是：1、主管總在開會；2、對危機反應遲鈍；3、忘了顧客是誰。那麼我們引伸一下來看看個人網站的三大危機，我有一點忐忑，是不是能講來做危機，歡迎大家做一下指證。
一、站長總是很忙
自從我們的網站建立起來以後，我們這些做站長的，好像一天到晚就很忙。今天有幾個版塊要更新一下，程序要打幾個補丁，廣告鏈接要查一下收支……整天就好像很多事情要做，而且怎麼忙都忙不完，大部分的個人網站基本就是站長一個人在維護，結果忙完這個忘了那個，顧此失彼，誰見誰不討好。其實，我們的精力實在是有限，這個社會跟市場又變的太快，昨天還在講B2B，今天就在講搜索引擎。所以啊，站長其實不是個舒服的工作，一年來忙到頭，很多站長都不清楚自己究竟得到了些什麼，我們每天挺著巨大有壓力在不停的工作，結果卻總是失望。你一定有時候思考過這個問題，那麼你是如何去面對的。我每天都看到落伍就很多的人在灌水，我不知道你們這些人是否真的很閒，還是，你刻意迴避呢？
其實，你要知道，任何一個人都不可能做完所有的事。所以，我們必需學會放下，學會取捨，因為你不可能做完所有的事。我們常講，人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，其實事也有輕重緩急。學會做事，其實是最重要的是學會取捨，什麼樣子的事情需要做，什麼樣子的事表不需要做，一定要養成一種「度」。那麼，我們來看看管理學是如何解決的：
1、效果和效率的四方格法
我們常常有聽說某人做事情很有效率，他跑東跑西，揮汗如雨，一邊聽電話，一邊寫計劃，這種人做事情，確實非常的有效率。但是聽說他做事情沒有效果，跑東跑西嗎，結果摔一跤；聽電話又寫計劃，電話沒說清計劃也沒寫好，這個叫做沒有效果。今天我們這樣子的社會，是一個講究效果的社會，效率這個詞已經落伍了。蔣經國在台灣說過很有名的三句話：沒有效果的文件，不要寫；沒有效果的會議，不要開；沒有效果的計劃，不要做。所以，你看看美國人，德國人，日本人，他們做事情，不但講究效率，而且非常講究效果，所以他們是世界上非常的有影響。你再看看印度、巴西、墨西哥，做事又慢又沒效果，結果就是不怎麼樣的國家。所以啊，我們今天做網站，一定要認真的考慮這種問題，你把每天要做的事，劃個四方格，列一張表，就像下面這樣：
______________________
有效果有效率 | 有效果沒效率
__________|___________
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有效率沒效果 | 沒效果沒效率
______________________
把你每天要做的事情，填到上面的表裡面，從第一項開始，然後從第一項開始做，我提醒你，雖然有第四項，但是我建議你永遠都不要去做那個第四項，為什麼，又沒效果又沒效率，做了一定意義都沒有，不如不做。你一定要想的到第一、二、三項的，如果你想不到，大概你這個人有人品問題，需要去看心理醫生。
所謂的效果，指達到預期的目標，所謂的效率，是單位時間的完成度。我們每天的事情都有很多，你一定要學會優先處理那個又有效果和又有效率的事情，因為這樣子的事情可能給你帶來很大的影響。如果你每天完成了第一、二項裡的事情，其實後面的兩項都不重要了，你就可以去打牌，卡拉OK了。為什麼，因為沒有效果的事情，其實叫做白做。在球場上面踢球，永遠只問進了幾個球，人家不會管你踢的多麼賣力。因為球場上面只有輸或贏，你能夠進球，叫做你有效果，結果你踢的滿場狂奔，揮汗如雨，聽說還斷了骨頭，但是一個球也沒進，你就是沒效果嗎，就是輸了嗎，不就是這樣。今天做網站，你如果不能有效果的去做事，那麼想必你的網站也不會怎麼樣。
2、重要和緊急的四方格法
所謂重要，是指影響深遠，所謂緊急，需要馬上處理。
人一輩子做事，常常會碰到那種非常重要的，比如高考填志願（當然是以我那個時候打比方，現在高校擴招，可能志願無所謂了），也會常常碰到很緊急的，比如家裡進了小偷（當然是打比方了）。那麼你應該去面對呢，我們做網站，每天的事情裡面也一定有重要和緊急之分，比如有黑客攻擊和有廣告業務，你如何取捨？那麼，我們不妨來看看下面這個四方格法：
______________________
很重要很緊急 | 很重要不緊急
__________|___________
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很緊急不重要 | 不重要不緊急
______________________
同樣，你還是可以這樣子填寫，從一到四，同樣的，你每天把第一、二項做完就行了，因為第三項跟第四項，其實做與不做，影響不大，因為它不重要，比如今天你洗澡的時候突然個你喜歡的電視播了，這種事情叫做很緊急但是不重要，因為洗或者看的話影響都不深遠。但是我也提醒你，如果你第一項沒做好，你可能會懊悔終生。微軟的蓋次大家都知道的，他年輕的時候求過IBM，說我的軟件可以和你的硬件配合，結果IBM的總裁以為沒什麼了不起，因為當時像蓋次這樣的人很多，所以他沒有去處理。後來蓋次回去創辦了微軟，Windows打遍天下。你看看，如果那天IBM的總裁做出了正確的決定，留下了蓋次，那會給IBM帶來不得了的利潤，所以，學會做重要和緊急的事情，是你成功的開始。
那麼，儘管事情很多，你認為你會不會比楊元慶、陳天橋、馬化騰更忙，我想不太可能，他們都是中國IT界的頭臉人物，每天的會議、應酬大概是各位想不出的，但是人家還經常有空打下高爾夫，去財富露個小臉。所以啊，做事情有效果、有效率，做最重要和最緊急的事情，其實是成功者們的一個經驗和技能，要做到這點，不容易的，那是長期的工作中總結和鍛煉出來，如果你現在開始就不斷的培訓自己，檢討自己，那麼你放心，總有一天你的網站會跟雅虎、Google一樣出名的，因為在IT界，很多的所謂不可能，已經變成了現實。
二、對用戶反應遲頓
在我們的網站剛剛起來的時候，其實我們對用戶是很在意的，我們總是樂意聽取他們的對網站的意見，不管是好的還是壞的，建議還是投訴，我們都積極的去改進。但是當我們逐漸的起來，網站的流量一天天的增加，我們慢慢的發現，用戶的聲音越來越小，他們似乎離我們越來越遠，究竟出了什麼問題？
正如上述篇章所言，我們事務繁多，我們精力有限，所以慢慢的重點都轉移到那個增加內容和流量、廣告增收上面去了。哪還有心思去面對那此七嘴八舌，似乎永不知足的用戶呢。其實大家都知道，我們今天網站做起來，都是用戶的功勞，他們不支持你，你決對玩不轉。但是，你做的越大，你的受眾面就越大，你的受眾面越大，你的用戶類型就越多，世界上沒有一個人是相同的，所以你沒有辦法一把鑰匙開所有的鎖，當我們剛剛起來，用戶單一，他們可能是你的朋友，你的朋友的朋友，那麼，他們來支持你可能並沒有目的，他們反應的問題可能與你發展的觀點相當或相同，才會促使你去改進。當我們做大，當我們起來，我們的用戶千姿百態，每一個人都有不同的觀點和看法，你不可能去滿足每一個人，所以你開始學會迴避，或者轉移重點，慢慢的，你就忘記了用戶的存在。
我們可能看到很多下載站，下載地址小的到找不到，滿篇都是廣告在飛，請問究竟是軟件下載還是廣告迴廊？還有一些下載站，下載地址很多，結果沒一個有效的，因為全是盜鏈或者採集，滿篇的用戶留言都在罵娘；還有一些下載站，乾脆把天空給搬自己家來了，請問你是在做網站還是給天空當鏡像？其實這些情況，這些網站站長，他們大概通通都把用戶給忘記了，優秀的網站都在考慮如何更進一步的優化他的人機界面，為用戶創造便利，你去看看google.com，有幾個比google.com更大，但有有幾個比google.com的廣告少，Google.com有一個理念：為顧客創造價值。所以他願意花大錢去不段的改善他的界面和使用，讓用戶更方便。因為google.com比如我們的某些站長更懂做人要厚道這句話。所以人家今天做大。
麥當勞和肯德基，如果你有心觀察，會發現他們的店面總是離的不遠，麥當勞看到的地方，肯德基也看到了；肯德基相中的地方，麥當勞肯定也會去拚命的爭。結果我們常常看到麥當勞和肯德基拚命的競爭，搶用戶，因為他們都懂，用戶進誰的門，誰就贏了。不管所謂的價格戰也好，VIP服務也好，其實都是在搶客戶，因為每一分利潤都來自客戶，如果你不能給客戶創造價值，客戶只有離開你。
所以啊，我們的站長從建站的第一天起，應該學會並堅持的事情就是：留住客戶，他們每一個人都是網站的活寶，你留住他，你就贏了。像那些拚命放廣告的網站，你今天騙一個，明天騙一個，騙完上海騙北京，總有一天你會騙光，你就準備端個盆子上街了。
建立積極的用戶對話系統應該是每一個站長優先考慮的問題，對一個網站而言，所謂很重要和很緊急的事情，大概也不會超過他了。那麼，你要不斷的調查，不斷的檢討，不斷的改進和不斷的訓練，成功的網站，他的成本開銷應該有大部分要放在用戶界面上，友好的用戶界面總是能吸引更多的人留下來，你認為中國有哪一個家餐廳能超過麥當勞，因為麥當勞每30分掃一次地，如果沒人掃店長都要出來掃，因為麥當勞要求給客戶滿意的用餐環境，所以每個麥當勞總有不同人數的桌子和兒童樂園，小孩子進去有麥當勞阿姨帶玩。你再去看看Yahoo和Google，永遠是那個簡潔方便的界面，人家今天能成功一定有他的道理，因為他們在不遺餘力改善人機界面。那麼我們應該怎麼嘗試呢？
1、把最好的位置讓出來給用戶使用
很多的城市，像上海、北京、廣州這樣的大城市，在繁化的商業地段都會有公用綠地，你認為這種地皮出租出去政府會不會賺的更多，肯定會的啊，但是為什麼來建不賺錢的綠地，其實是美化城市環境，提高城市品位。很多網站的廣告滿屏飛，浮的飄的一大堆，用戶點鏈接不方便，看文章不方便，下載不方便，有些下載站更莫名其妙的要點廣告能下載，講白了這叫自欺欺人。因為你在給用戶設置障礙，所以留不住人的。今天為什麼很多人用微軟的Windows，因為比Dos方便，鼠標點比手工輸命令方便多了，所以用的人多了。Linux為什麼也要弄個圖形界面，道理是一樣的。一個麻煩的東西總是難以讓人接受。一個麻煩的網站也留不住人。所以，盡量的減少廣告的位置，把內容做的更容易瀏覽，用戶常用的鏈接加重加紅加粗，在四處放置方便的導航，這些實現起來不難。很多網站程序在開發的時候就考慮到了。學習過編程的都知道有人機界面這種課程，實際上為了實現更好的操作性，這裡我就不多講了。
2、不要讓調查成為擺設
很多網站有調查系統，很多論壇也有投票功能，很多新聞和下載系統都有用戶意見這一欄，但是很多的網站都忽略了他的功能，用的也多當成擺設，從來沒有認真考慮過。今天的網站，交互性已經變的很強，用戶可以很容易的找到發表意見的地方，最直接的莫過論壇，你看看網易、新浪的新聞下面都有發表意見的地方，其實這種互動很能促進網站的發展。難的是我們的站長對這個都不太關心。昨天我去了一個常去的軟件下載站，他的網站調查還是04年6月的，我不清楚他弄這個調查幹麼，用戶都在罵娘了，他還幽閒自得大把的撒廣告，再加個本地下載。
說實在的，我們精力有限，不可能一個一個的去瞭解用戶意見，那麼就多勤快一點，看看用戶調查和客戶留言，即始再忙，看一看也浪費不了多少時間。再好一點，每天哪怕有一百個用戶意見，你能解決一個問題，你就善莫大焉了。你的用戶會感激你的，他會留下來的，你解決他的問題會讓他覺得你在意他，有時候人心很簡單的，問題是你肯不肯去把握。
3、還有一些我把他歸納到下一點去談
三、忘了自己是誰
看過成龍那部《我是誰》嗎，你是不是了迷惘過，找個機會爬到山頂也去喊一下我是誰，你會有收穫的。
今天做網站，要做好，其實不是個容易的事情，你我都是做網站，也看過很多好的網站，很多壞的網站。同樣是做網站，為什麼會有這些差別呢。其實總結來總結去，無非人的差別，因為今天做網站跟五年前不同了，現在硬件環境已經有了很好的改善，軟件環境也變的比較健全了，所以差別開始體現在人身上，體現在管理者身上。個人網站的靈魂就是站長的靈魂，你怎麼去打拼啊，尤其是那些靠網站贏利生活的站長們。在你沒有完全的成長和壯大之前，你是不是總感覺有很多的壓力和困難呢。
1、羅馬絕非一日建成，早一點規劃，早一點實踐，不要輸在起跑線上。
其實我們一開始，很多人，大部分的人並沒有認真的思考過。那些真正的思考和策劃過的網站，其實在建立之前就已經成功了。為什麼，因為他贏在起跑線上。好的開始是成功的一半這種話不是我說的，但是一定有他的道理。下棋你比別人多想一步棋，你都會贏，你看看謝軍，她可以同幾十個人一起下，還基本全贏，因為像她那樣子的人，她思考的是很遠的。所以，總結下來，你得學會思考，學會從長遠看問題。
中央台新聞頻道現在有嘉實基金的廣告，是一個商務人士站在山頂劃出了一條大路，後面是廣告詞：遠見者穩進。你想想看，馬化騰跟你有什麼差別？別的我不清楚，有一點差別我知道，人家是在幾十層樓高的地方辦公，你在一層或著幾層高的地方辦工，這就是差別。因為人家站的比你高，所以看的比你遠，做事情有遠見，所以騰訊今天NB啊。日本三菱，他們公司有三十萬員工，公司的計劃做到2100年，也就是說他一百年後的計劃都做好了，為什麼，因為像他這麼大的公司，要活下去，還要養活三十萬人，不容易，而且像這麼大的公司，他的對手每一天都在想擊跨他，所以人家不得不提早把東西都想好。你看看，日本三菱歷經七次世界經濟風暴活到今天，開創了企業史上的一個奇跡，管理學上有很多關於三菱的典故，因為人家不得了。我其實對日本人很憎恨的，但是人家小日本有今天的成就，一定有他的道理，所以我們要學習他優秀的地方，師夷長技以制夷，只會喊著打倒小日本，人家也是嚇大的。這其實是個啟發，告訴我們做事情要有高眼光，大格局。
我們做網站之所以有的時候會迷惘，是因為眼光不夠長遠。之所以眼光不夠長遠，是因為你習慣做事情的方法不求變通，之所以不求變通，是因為你習慣你的本位主義。我們中國人的本位主義在世界上很有名啊，這其實是中國人的一個毛病。那麼由於網站實在是事務繁多，每日的更新維護與推廣交流會花去我們大量的時間，而且這種事情通常比較簡單重複，難免迷惘與困惑，那麼作為一站之主，你要學會創造性的做事情，要做到這一點實在是很難，因為過於的簡單和重複，久而久之產生牴觸心理，往往容易放棄。因此，長期的堅持不懈很難得，你看看，成功的網站往往歷久而彌堅，因為他們的站長從開始就進行了規劃，按部就班，並且持之以恆。因為很多人做不到，所以成功的網站往往數量不多。
2、瞭解自己，才能揚長避短。
我確實很佩服一些站長啊，他們今天研究音樂，明天討論文學，後天影視下載，一天一個新花樣，看起來好像很精彩，其實仔細一瞧，沒有一個是做精了的。有的網站呢，看什麼熱門就搞什麼，盲目的跟風冒進，看到一個hao123起來，馬上就有一群hao456之流。其實我想他們大概忘了自己是誰，忘了自己的特色在哪裡。人一下生下來了，就有長處和短處，就有優點和弱點。人無完人，有弱點不見得是什麼可悲的事。本·拉登很NB吧，人家把美國嚇了個半死，但是你要做網站看看，不見得比你做的好。呵呵，當然這是玩笑話，其實是告訴大家，尺有所短，寸有所長，你只有充分的瞭解自己，你才能將長處發揮出來，好鋼用在刀刃上。明明不喜歡體育，卻要做個體育站，明明不愛聊天，卻要建個聊天室，可見一定不會做成功，因為興趣不在此。但是我們的社會發展實在太快，各種業餘生活也越來越豐富，所以人的興趣愛好也難免變的很多，但是你一定能找出你最喜歡的那一種，你就把他利用起來，相信一定有動力去做好他。
以上一些我們站長常犯下的錯誤，綜合起來看就是沒有遠景規劃所造成的，策劃，其實是管理學中的一部分，但是它今天在市場中佔有很重要的地位，因為誰都不想輸在起跑線上，那麼我們做網站同樣如此。如果你不會規劃，你必然會被短時的困難和壓力所迷惘，導致失去方向和目標，最終網站不了了之。
做網站不是一件容易的事情，尤其是要做出效果。我做了三年網站，這中間吃了太多的苦頭。我後來學習管理，慢慢的發現做網站與管理公司和企業有太多的相同之處。我以上所列舉的三大危機，其實只是一個綜合的概括，那麼人是不同，由於我們不同的個性與愛好所映射到網站上，產生了不同的背景和發展方向。但是問題是共性的，今天我們起來，就注定要去面對這些困難和壓力，所謂的逃避，無法解決任何問題，你終將被他們所包圍，那麼既然如此，我們就要過早的準備，在危機和困難來臨前，做好打算。那麼其實我的經歷有限，經驗有限，此文難免有不足和缺陷，歡迎大家來信指證和共同的研討。
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