Yahoo的微笑：社群力量閃邊 by 陳奭璁
26/7/2006
原文網址 :
http://taiwan.cnet.com/computer/comm...0108150,00.htm
壹週刊是我常看的刊物之一，裡面有個單元頗有趣，它會接受消費者對於商家不滿的投書，然後依據商家對於這些抱怨後續處理程度，給予三至五個「劣」字。
從這些店家的反應，讀者往往可知道哪些是負責，哪些又是不負責的。有些商家也知道在媒體被披露很丟臉，往往要求媒體不要報導來作補償消費者的利益交換，可惜往往無法得逞。
光是一個消費者的抱怨，商家就得戒慎恐懼的處理，若一家企業，遭到上百、上千、甚至上萬用戶的抱怨，它該怎麼辦呢？
答案是：(微笑)，別擔心啦，他們鬧鬧脾氣，過陣子就回來了啦。
這是目前發生在Yahoo宣布加收3%交易手續費的現況。
對於Yahoo，有個政治人物的話可能很適用，「頭過身就過」。歷經2004年四月開始收取上架費後，Yahoo現在的篤定並非沒有道理。當年Yahoo在三月宣布首開先例徵收拍賣費用後，討論區中排山倒海的抗議隨之而來，網友串連拋棄Yahoo，轉戰其他賣場。當時網友的最愛是樂多。
兩年過去了，樂多在網拍市場並沒有多大起色，eBay 決定退出市場，轉而跟PCHome合作、PCHome跟Hinet也都有推出拍賣區，但不管如何，這些都不是Yahoo的敵手，因為人氣買氣，Yahoo已經全包了。8/10新制開始啟動後，這些抱怨聲浪也會逐漸消失...
3%是多少呢？以Yahoo提供去年拍賣交易金額220億來計算，該公司輕鬆6億元進袋。
Yahoo網友怨氣高漲，不知道這筆費用是怎麼算出來的，Yahoo拍賣獨霸台灣市場，這功勞有一半至少是買家與賣家貢獻出來的，但在當初加入的條件中，有誰知道未來的費用會節節上升，且毫無交涉餘地呢？
或許你會說，拍賣又不只Yahoo一家，移走不就好了？
這或許就是玄機之所在了。其一，許多賣家在Yahoo耕耘許久，所有家業都建立於此，搬走，就好像舉家移民一般，包括客戶與人潮，一切得重新建立，與其如此，還不如暫時忍一下，把這個漲價的費用轉嫁給買家就好了。
其二，根據資策會市場情報中心（MIC）的調查，2005年台灣網拍市場約為317億元；而雅虎奇摩日昨披露該公司2005年的網拍總金額達220億元，以此估算，雅虎奇摩在網拍總體交易中佔了幾近七成市場。其他競爭者想要撼動Yahoo的拍賣地位，可能非一朝一夕可成。
現在，Yahoo表現老神在在，人家說社群力量大，但在這裡卻被 Yahoo 吃盡便宜，要增收費用，也不過一紙通告下來，除了發言人出面講些風涼話，沒有其他高層出面跟社群對話，頂多就是管理員「小熊老詹」獨自面對兩年來最熱鬧的一次討論區暴動。
難道，在這個被Yahoo寡佔市場的優勢下，用戶沒有其他反制力量了嗎？
我今日在聯合報寫了一篇文章，裡面提到公平會或許應介入調查此事是否有濫用寡佔市場優勢的嫌疑。
這是一個傾斜的市場，當市場缺乏其他競爭時，用戶就是最大的弱者，Yahoo事件，讓我們看清這個本質。