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自家人開罵馬雲批支付寶「爛到極點」

【經濟日報╱記者林庭瑤／即時報導】 2010.01.26 05:34 pm

21世紀經濟報導報導，當1,000多名支付寶員工22日興沖沖地趕到杭州人民大會堂參加公司年會的時候，卻是一個「沉悶」的開場。

沒有舞台裝飾，沒有音樂背景，甚至沒有燈光，黑暗中所有支付寶員工聽到的是一段段來自用戶的聲音，所有的聲音片段都來自於客戶部門的電話錄音。

錄音的內容很刺耳，沒有常見的歌功頌德，「沒有任何好話」，全部都是指責、抱怨、無奈、罵、恨、批評。

「爛，太爛，爛到極點。」馬雲隨後登台，並選擇在此場合如此形容支付寶的用戶體驗。

據一位參與當天年會的支付寶員工說，當天開場的客戶錄音充斥指責和抱怨，「客戶滿意中心的代表現場告訴大家，我們的體驗是如何糟糕，用戶是如何承受著折磨，B團隊的代表現場告訴大家，合作夥伴是如何對支付寶的高期望，同時又是如何的失望和無奈。」

馬雲隨後登台表示，他曾經在多個場合聽到用戶對支付寶的抱怨，他認為這不應該。支付寶的員工很努力，但是用戶體驗依然非常差，這一點他容忍不了。他甚至用了「爛，太爛，爛到極點」來形容支付寶的用戶體驗。

「很多公司，都活不到五年，活到五年以上的公司沒有這麼一次疼痛，沒有這麼一次折騰這個公司是走不長的，今天我認為是支付寶開始正視自己問題的時候。」馬雲說。

上述支付寶員工說，警察出身的支付寶總裁邵曉鋒甚至當場落淚。之後，原本準備的「高管秀」節目也臨時改成了發表感言，15個高層為用戶的不滿意輪流反省。一場興致盎然的員工年會，突然變成一場反思大會。